Politique de remboursement
En passant une commande, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté les politiques suivantes.
Tous nos produits sont sur commande nous n'acceptons donc généralement pas les retours ou les échanges en raison d'une erreur de l'utilisateur telle qu'une sélection incorrecte de tailles, de designs, de couleurs, etc.
Veuillez être informé que nos produits sont personnalisés et fabriqués selon la demande du marché ; ce ne sont donc pas toujours des articles disponibles. De plus, les images annoncées peuvent légèrement différer de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage lors de la prise de photo ou de l'affichage du moniteur. Par conséquent, veuillez permettre un légerdifférence entre les images annoncées et l'article réel que vous avez reçu.
Retour
Nous acceptons les retours de produits que nous avons expédiés uniquement si l'article est défectueux en raison d'une erreur de notre part (par exemple, mauvais article envoyé ou article endommagé).
Les articles doivent être retournés accompagnés d'une preuve d'achat.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez contacter notre équipe d'assistance via contact@jumpart.co pour plus d'informations. Veuillez noter que vous devez payer les frais de retour.
Remboursements (le cas échéant)
Notre politique dure 3 jours à compter de la date d'arrivée. Si 3 jours s'est écoulé depuis que vous avez reçu l'article, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Nous inspecterons votre retour à votre arrivée. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai (3 à 5 jours ouvrables le moyenne).
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement (5 jours ouvrables) avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au contact@jumpart.co
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au contact@jumpart.co
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés ou s'ils sont dus à des défauts de production et d'expédition. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@jumpart.co. Notre équipe du service client examinera votre réclamation. Si votre réclamation est approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour.
QUELLE PREUVE DOIS-JE SOUMETTRE POUR LE REMPLACEMENT ?
La soumission de toutes les preuves pour clarifier l'erreur d'expédition/produit est très importante pour notre processus de retour/remplacement. Veuillez noter que toutes les photos requises doivent être envoyées. Sinon, nous ne pouvons pas fournir d'articles de retour/remplacement.
Mauvais produit expédié
Veuillez envoyer quelques photos comme preuve, notamment :
- Photo des mauvaises baskets que vous avez reçues
- Photo de l'étiquette d'expédition.
Problème de taille
Merci d'envoyer la photo comme preuve :
- Photo de l'étiquette d'expédition.
- Photo mesurer la taille du produit avec une règle.
- Photo du produit que vous avez reçu
Articles cassés/endommagés :
Veuillez envoyer quelques photos comme preuve, qui comprennent :
- Photo de l'article cassé
- Photo de l'étiquette d'expédition.
ANNULATIONS
Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@jumpart.co et indiquez votre numéro de commande ainsi que la modification que vous souhaitez apporter. Nous vous confirmerons une fois la modification ou l’annulation effectuée.
Votre commande ne peut être annulée et modifiée que dans les 12 heures de passer la commande. Passé ce délai, la commande est bloquée pour traitement et ne peut plus être annulée.
Le remboursement complet s'applique uniquement aux changements de commande.
Une fois que vous passez de nouvelles commandes, notre système annulera automatiquement les anciennes commandes et vous remboursera à 100 %.
Contactez-nous:
Contact:contact@jumpart.co